Actualizat
Contact
Cum ne găsești
Suntem disponibili 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Canalul nostru oficial este e-mailul: contact@powerbet.ro. Nu folosim alte adrese pentru probleme legate de cont, așa că ignoră mesajele care pretind că vin din partea noastră de pe alte domenii.
Power Bet este operat de Winvia Entertainment Group și funcționează sub licența ONJN nr. L1213823W001269. Nu publicăm o adresă poștală sau un număr de telefon pe această pagină; folosește e-mailul de mai sus.
Verificarea contului (KYC)
Ca operator licențiat în România, avem obligația să verificăm identitatea jucătorilor. Îți putem cere un act de identitate valid și, uneori, un document care confirmă adresa sau metoda de plată. Trimite documentele doar ca răspuns la solicitarea noastră, pe canalul indicat în mesaj.
Legat de datele tale personale, găsești detaliile în Politica de confidențialitate. Dacă un document este respins, scrie-ne: îți explicăm ce lipsește.
Joc responsabil: nu aștepta să ceri ajutor
Dacă jocul nu mai este o distracție, oprește-te și spune-ne. Putem discuta limite sau excludere. Pentru sprijin independent, sună la Joc Responsabil: 0800 800 099, sau vizitează jocresponsabil.ro. Jocurile de noroc sunt permise doar persoanelor de peste 18 ani.
Reclamații și escaladare
Nu ești mulțumit de un răspuns? Spune-ne direct. Răspunde în același fir de mesaje, cere reexaminarea cazului și explică ce rezultat aștepți. Fiecare reclamație este analizată de un alt membru al echipei, nu de cel care a tratat prima solicitare.
Dacă, după răspunsul nostru final, disputa rămâne nerezolvată, te poți adresa autorității de reglementare din România, Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). Condițiile aplicabile conturilor și pariurilor sunt descrise în Termeni și condiții.
Ce să scrii ca să primești răspuns cât mai clar
Un mesaj bine pregătit scurtează drumul până la soluție. Include, de fiecare dată:
- numele de utilizator sau e-mailul contului (nu parola, niciodată);
- o descriere a problemei, pe scurt și pe puncte;
- data și ora aproximativă a incidentului;
- suma, jocul sau pariul implicat, dacă există;
- capturi de ecran, dacă ajută la înțelegerea situației.
Ai o problemă cu o depunere? Menționează metoda folosită, de exemplu cardul Visa sau Mastercard. Ne ajută să căutăm exact în locul potrivit.
